Туристические агенства и туроператоры

Какие кадры нужны в туризме?

И сколько им готовы платить…

Туроператоры и турагенты остро нуждаются в сотрудниках, чьи таланты и особые компетенции помогли бы удержаться на плаву и выиграть в конкурентной схватке. Требования растут, а подобрать отвечающих им людей непросто. Как решают проблему участники туррынка?

Ищут, не могут найти
Кто бы мог подумать еще пару лет назад, что крупным туроператорам-массовикам вдруг понадобятся узкоспециализированные менеджеры по таким странам, как Гамбия или Оман? Однако в этом году участники рынка, обладающие подконтрольными авиаактивами, один за другим заявляют чартерные программы на пока еще недостаточно раскрученные и малоизвестные российским путешественникам направления. Помимо вышеупомянутых в ассортименте игроков появились Ямайка, Катар, танзанийский остров Занзибар. Шаг, конечно, вынужденный – потенциал для дальнейшего роста на популярных маршрутах ограничен, а самолеты аффилированных перевозчиков нужно где-то задействовать.
У туроператоров два варианта закрыть позицию специалиста по редким странам – или хедхантинг – переманить менеджера у нишевой компании или вырастить собственного. Для крупных игроков рынка предпочтительнее второе, считает гендиректор «Пегас Туристик» Анна Подгорная. «Перепрофилируем спецов по другим направлениям, обучаем их, отправляем в ознакомительные поездки. Это более эффективно и менее затратно, чем брать человека со стороны, которого придется адаптировать к нашим технологиям работы», – поясняет она.
Еще одна насущная потребность туроператоров – креативные менеджеры по турпродукту. Рост на рынке, наметившийся в последние год-полтора, остановился. Это ясно уже хотя бы из того, что даже наиболее склонные к экспансии игроки не намерены расширять полетные программы в следующем летнем сезоне. А значит, придется еще ожесточеннее конкурировать за путешественников, число которых не прибавится. Причем не только друг с другом, а еще и с глобальными онлайн-площадками, которые динамично совершенствуют свои технологии продажи размещения, авиаперевозки, прочих услуг. «У туроператоров остается один главный козырь – создание турпродукта, который автоматика не способна производить и выдавать через роботизированные поисковики», – говорит руководитель ClickVoyage Игорь Козлов. Задача – не просто следовать за рынком, а самим определять его тренды. Поэтому высок спрос на продукт-менеджеров, умеющих формировать востребованные уникальные предложения и при этом адаптировать их для продаж через систему онлайн-бронирования. Такой специалист должен чувствовать и понимать актуальные потребности путешественников. И предложить отвечающий им вариант, который те не найдут у других туроператоров и вряд ли смогут забронировать самостоятельно по адекватной цене.
Что касается других востребованных позиций, то по-прежнему в цене менеджеры по работе с агентствами. В условиях жесткой конкуренции от этих людей требуется умение донести до розничных партнеров преимущества своей компании, а также поддерживать с ними прочные отношения. Не теряет актуальности работа программистов. Им необходимы опыт и знание специфики IT-решений в туротрасли, говорят эксперты. Нужны и маркетологи – креативные и с хорошими аналитическими способностями.
Теперь о зарплатах. Труд специалистов оценивается индивидуально, оплата на формально одинаковых позициях может отличаться в разы – оценивается вклад конкретного человека в финансовые результаты компании. Если не брать в расчет руководящие должности, то талантливый творец турпродукта может зарабатывать с учетом надбавок и бонусов 150–160 тыс. руб. в месяц. А в пик «высокого» сезона – и до 250 тыс., делятся информацией эксперты. При этом на тех же позициях доходы сотрудников, не хватающих звезд с неба, редко превышают 60–70 тыс. руб.

Хлеб с маслом или без
Для розничного турбизнеса серьезной встряской в последние год-два стало массовое урезание туроператорами размера комиссионного вознаграждения. «Соответственно сократилась и та часть доходов менеджеров, которая начисляется с продаж. Многие опытные специалисты ради более высоких зарплат уходят из туризма в другие отрасли, найти подходящих сотрудников сейчас гораздо сложнее, чем четыре-пять лет назад», – говорит Сергей Толчин, директор по продажам «НТК Интурист», контролирующего и собственную сеть турагентств.
Другая проблема – несоответствие компетенций соискателей реальным потребностям розничных турфирм. На кадровом рынке сейчас в избытке предложение менеджеров по бронированию, однако с развитием технологий нужда в них всё меньше. Гораздо актуальнее становится поддержание лояльности постоянной клиентуры и привлечение новой. Прогрессивные турагентства ориентируются на современные инструменты продвижения через Интернет, SEO-оптимизацию своих сайтов и т. п. Им нужны активные продажники, способные формировать и поддерживать клиентскую базу с помощью новых технологий. Эти специалисты должны активно продвигать услуги своей компании через профильные группы в соцсетях и мессенджерах, общение на форумах, не стесняться провести презентацию, уметь написать продающую статью для сайта и т. д. «Стоимость таких сотрудников на рынке достаточно высока. Например, в городах юга России они могут рассчитывать на доход от 40 тыс. до 100 тыс. руб., что весьма неплохо даже по столичным меркам», – отмечает руководитель «Руссо Туристо» Андрей Якубов. Впрочем, совместить столь широкий набор компетенций в одном человеке непросто, признают наблюдатели. Найти сотрудника, способного и готового выполнять столько задач, – большая удача.
Добавим, пассивным продажникам, бронирующим путевки для клиентов, которые обращаются в турагентство по рекламе или через колл-центры, сейчас приходится довольствоваться весьма скромными суммами. В регионах им готовы платить 15–25 тыс. руб. в месяц, в Москве и крупных городах – редко более 40 тыс. с учетом всех бонусов.

***

Как видим, на рынке труда совмещаются две тенденции. С одной стороны, есть спрос на узких специалистов, с другой – нужны «универсальные солдаты». Найти и тех и других в готовом виде крайне сложно. Остается растить специалистов из числа наиболее талантливых собственных сотрудников. Но как их потом удержать? Это уже другой вопрос, который тянет на отдельную статью.

Дмитрий Солдатенков

Метки (тэги)

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Закрыть